25 VUODEN TAKUU
MITÄ TAKUU KATTAA?
Takuu on voimassa Suomessa 17.1.2024 jälkeen ostetuille kalustetilauksille. Ideal Keittiöt Oy antaa toimittamilleen oville, rungoille, tasoille ja mekanismeille 25 vuoden materiaali- ja valmistusvirhetakuun. Asennustyöllä on 2 vuoden takuu. Kodinkoneissa, hanoissa, altaissa ja liukuovikomeroissa noudatamme valmistajan takuuehtoja. Asiakas tekee kodinkoneiden reklamaatiot suoraan valmistajalle. Takuu on voimassa vain yksityiskäytössä. Takuuaika alkaa ostohetkestä.
TAKUUN RAJOITUKSET
Takuu ei kata tuotteita, jotka ovat ulkotiloissa, kosteissa, tai kylmissä tiloissa (esim. talvikylmät mökit). Takuu ei myöskään kata iskuista tai onnettomuuksista johtuvia vikoja, normaalia kulumista, naarmuja, viiltoja tai lämpö- ja kosteusvaurioita. Takuu ei kata tuotteita, jotka on asennettu tai koottu väärin tai asennusohjeiden vastaisesti, joita on säilytetty väärin, käytetty käyttöohjeiden vastaisesti, virheellisesti tai epäasianmukaisesti, muunneltu, puhdistettu väärällä tavalla tai hoito-ohjeiden vastaisesti. Hoito-ohjeet ovat tulostettavissa nettisivuiltamme. Takuu ei koske tuotteen huonontumista tapaturman johdosta, tavaran vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan puolella olevasta seikasta.
![](/media/tiedostot/cache/idealkeittiot-hero-1000x9999,q=85.jpg)
ONGELMATILANTEET
Mahdollisissa ongelmatilanteissa ota yhteyttä omaan Ideal-myyjääsi. Tutkimme tuotteen ja ratkaisemme, kuuluuko vika takuun piiriin. Mikäli takuu kattaa vian, harkintamme perusteella korjautamme sen tai vaihdamme tuotteen samanlaiseen tai vastaavaan tuotteeseen, jos samanlaista ei ole saatavilla. Vialliset tai väärin toimitetut osat ovat Ideal-yrityksen omaisuutta, ethän siis heitä niitä pois tai asenna niitä ilman lupaamme. Kodinkoneiden reklamaatiotilanteissa ole suoraan yhteydessä kodinkonevalmistajaan.
Reklamaatiotilanteessa
Aina kaikki ei mene niin kuin pitäisi, vaikka yrittäisi parhaansa. Jos havaitset tilauksessasi jotakin reklamoitavaa, toimithan seuraavien ohjeiden mukaisesti.
KULJETUSVAURIO
Kuljetusvauriolla tarkoitetaan sitä, että tuote vaurioituu kuljetuksen aikana. Jos olet tilannut tuotteet kotiinkuljetuksella, on kuljetus vakuutettu ja voit pyytää korvaava tuotetta veloituksetta ottamalla yhteyttä omaan myyjääsi. Toimituksen vastaanottajan on tarkistettava lähetys ja reklamoitava mahdollisista ulkoisista vaurioista kuljettajalle vastaanottamisen yhteydessä. Näkyvät kuljetusvauriota tulee mainita myös allekirjoitettavassa kuormakirjassa varaumana. Huomioithan, että kuljetusvauriosta täytyy reklamoida 5 päivän sisällä tuotteiden saapumisesta. Avaathan ja tarkistathan kaikki saapuneet tuotteet siis mahdollisimman pikaisesti niiden saapumisen jälkeen.
Jos olet valinnut toimitustavaksesi noudon, olet itse vastuussa mahdollisista kuljetusvaurioista. Tarkistathan tuotteet siis tarkasti noudon yhteydessä. Omassa kuljetuksessa syntyneestä kuljetusvauriosta voit saada korvaavan tuotteen omakustanteisesti ottamalla yhteyttä omaan myyjääsi.
TUOTTEEN VIRHE
Tuotteen virheellä tarkoitetaan kaikkia muita tuotteen sellaisia virheitä, jotka eivät ole kuljetusvaurioita. Huomioithan, että luonnonmateriaalien normaalia vaihtelua värin, kuvioinnin ja puun kypsyyden suhteen ei pidetä tavaran virheenä tai perustana reklamaatiolle. Jos tuotteessa on virhe, olet saanut väärän tuotteen tai tuote puuttuu toimituksestasi, ota yhteyttä omaan myyjääsi. Muistathan, että reklamaatio tulee aina tehdä mahdollisimman pikaisesti virheen havaitsemisesta ja aina viimeistään kahden kuukauden kuluessa.
KODINKONEIDEN REKLAMAATIOT
Kodinkoneiden reklamaatiot tehdään aina ensisijaisesti kodinkonevalmistajalle. Voit kuitenkin aina pyytää apua myyjältäsi jos et tiedä, miten toimia.
- Electroluxin ja AEG:n kodinkoneiden takuu- ja huolto-ohjeet sekä reklamaatiot. Voit myös soittaa 09 856 36000.
- Upon kodinkoneiden takuu- ja huolto-ohjeet. Voit myös soittaa 09 503 301. Reklamaatiot service.finland@gorenje.com
HUOMIOITAVAA
Älä koskaan asenna vaurioitunutta tai virheellistä tuotetta, sillä asennettu tuote katsotaan hyväksytyksi.
Epäselvissä tilanteissa ole aina yhteydessä myyjääsi. Myös asiakaspalvelumme (asiakaspalvelu@idealkeittiot.fi) on apunasi. Muista myös lukea ennen tilausta ja reklamaation tekoa tarkasti sopimus- ja toimitusehtomme.